{"id":554744,"date":"2021-07-26T09:25:59","date_gmt":"2021-07-26T09:25:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sailor-moon.shop\/?page_id=554744"},"modified":"2021-11-17T17:09:06","modified_gmt":"2021-11-17T10:09:06","slug":"customer-help","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sailor-moon.shop\/fr\/aide-client\/","title":{"rendered":"Aide client"},"content":{"rendered":"<section class=\"section\" id=\"section_236931636\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill bg-loaded bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1434040924\">\n\n\t<div id=\"col-514941553\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p class=\"mb-0\">R\u00e9ponses aux questions courantes<\/p>\n<h2 class=\"mb-30 mt-half\">Commandes et exp\u00e9dition<\/h2>\n<div class=\"accordion\">\n<div id=\"accordion-4242345360\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-4242345360-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4242345360-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Quelle forme de paiement acceptez-vous ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-4242345360-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4242345360-label\">\n<ol>\n<li><b>Payer avec une carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p>Les options de carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit disponibles sont r\u00e9pertori\u00e9es ci-dessous.<\/p>\n<p>Cette transaction est fortement s\u00e9curis\u00e9e et crypt\u00e9e par\u00a0<a href=\"https:\/\/stripe.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bande<\/a>.<\/p>\n<p>Veuillez noter que <strong>BOUTIQUE SAILOR MOON\u00a0<\/strong>ne collecte pas votre num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit ou vos informations personnelles lorsque vous effectuez un paiement. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter la banque \u00e9mettrice de votre carte pour plus d&#039;informations.<\/p>\n<p>Vous utilisez \u00e9galement Apple Pay si vous utilisez des appareils Apple.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><b>Payer avec PayPal<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p>Lorsque vous passez une commande avec PayPal, vous serez redirig\u00e9 vers la page de paiement PayPal o\u00f9 vous pourrez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d&#039;utilisateur et votre mot de passe PayPal.<\/p>\n<p>Vous pouvez toujours payer m\u00eame sans compte PayPal. Pour ce faire, veuillez cliquer sur &quot;Payer par carte de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit&quot; sur la page de paiement PayPal et vous serez redirig\u00e9 vers une page s\u00e9curis\u00e9e o\u00f9 vous pourrez saisir les informations de votre carte de cr\u00e9dit ou effectuer votre paiement en toute s\u00e9curit\u00e9 via PayPal.<\/p>\n<p>Nous acceptons les paiements sous forme de Visa, MasterCard, Discover et PayPal uniquement. Nous n&#039;accepterons aucune autre forme de paiement que celles \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus. Toutes les informations sensibles envoy\u00e9es entre votre ordinateur et les syst\u00e8mes PayPal sont automatiquement crypt\u00e9es, garantissant ainsi la confidentialit\u00e9 de vos informations.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1659815171\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1659815171-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1659815171-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Combien de temps me faut-il pour recevoir ma commande ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1659815171-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1659815171-label\">\n<p>TEMPS DE TRAITEMENT<\/p>\n<p>Nous sommes une entreprise d&#039;impression \u00e0 la demande, veuillez donc pr\u00e9voir un d\u00e9lai de traitement de 3 \u00e0 5 jours ouvrables selon le type de produit et notre volume actuel avant l&#039;exp\u00e9dition de votre commande. Il faut du temps \u00e0 nos moutons en microfibre-polyester pour nous fabriquer des produits personnalis\u00e9s \u00e9tonnants qui vous conviennent parfaitement.<\/p>\n<p>Les commandes pass\u00e9es pendant les jours f\u00e9ri\u00e9s et les week-ends seront trait\u00e9es dans les jours ouvrables suivants.<\/p>\n<p>Veuillez noter que la livraison des commandes avec plus d&#039;un article peut \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e \u00e0 des dates diff\u00e9rentes en fonction de la disponibilit\u00e9 des stocks.<\/p>\n<p>EXP\u00c9DITION STANDARD<\/p>\n<p>D\u00e9lai d&#039;exp\u00e9dition pour la commande :<\/p>\n<p>Normalement, il faut 5 \u00e0 15 jours ouvrables pour livrer le colis aux \u00c9tats-Unis.<br \/>Pour les clients d&#039;autres pays, veuillez pr\u00e9voir 15 \u00e0 20 jours ouvrables de d\u00e9lai d&#039;exp\u00e9dition.<br \/>En raison de la pand\u00e9mie de Covid 19, le d\u00e9lai de livraison peut prendre plusieurs jours suppl\u00e9mentaires<br \/>** Notez \u00e9galement que pendant les vacances du Nouvel An chinois, les d\u00e9lais d&#039;exp\u00e9dition devraient \u00eatre retard\u00e9s de 5 \u00e0 7 jours ouvrables. Nous nous excusons pour tout d\u00e9rangement que cela pourrait causer.**<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1346993889\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1346993889-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1346993889-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Comment cr\u00e9er un compte ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1346993889-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1346993889-label\">\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er un compte lors de la commande, mais aussi directement sur la page &#039;mon compte&#039;.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/sailor-moon.shop\/fr\/my-account\/\">Cliquez ici pour cr\u00e9er un compte<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3168705725\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3168705725-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3168705725-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Comment changer mon adresse de livraison ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-3168705725-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3168705725-label\">\n<p>Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible et nous vous aiderons \u00e0 vous assurer que vous recevrez votre commande \u00e0 la bonne adresse.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/sailor-moon.shop\/fr\/nous-contacter\/\">Contactez-nous maintenant<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-2860428026\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-2860428026-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2860428026-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Comment suivre l&#039;\u00e9tat de ma commande ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-2860428026-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2860428026-label\">\n<p>D\u00e8s que votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1127813758\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1127813758-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1127813758-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Conserverez-vous mes informations de carte de cr\u00e9dit dans un dossier\u00a0?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1127813758-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1127813758-label\">\n<p>Tous nos paiements par cartes de paiement sont trait\u00e9s via PayPal qui offre l&#039;une des plateformes de paiement les plus s\u00e9curis\u00e9es au monde. Votre paiement pour tout achat est trait\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9 par PayPal. Toutes les informations sensibles envoy\u00e9es entre votre ordinateur et les syst\u00e8mes PayPal sont automatiquement crypt\u00e9es, garantissant la confidentialit\u00e9 de vos informations.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3804500071\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3804500071-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3804500071-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Serai-je responsable des frais de douane ou de douane?<\/span><\/a><div id=\"accordion-3804500071-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3804500071-label\">\n<p>Les frais de douane d\u00e9pendent des lois de votre pays. Notre exp\u00e9rience est que dans la majorit\u00e9 des cas, vous n&#039;\u00eates pas tenu de payer de frais de douane. Nous marquons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons des commandes plus importantes dans des colis s\u00e9par\u00e9s pour \u00e9viter de tels frais.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1554109806\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1554109806-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1554109806-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Exp\u00e9diez-vous dans mon pays ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1554109806-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1554109806-label\">\n<p>OUI. Peu importe o\u00f9 vous vivez, nous exp\u00e9dions nos produits partout dans le monde.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3029518684\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3029518684-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3029518684-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Mes articles seront-ils livr\u00e9s dans un seul colis ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-3029518684-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3029518684-label\">\n<p>Si vous avez command\u00e9 plusieurs articles diff\u00e9rents, ils peuvent \u00eatre envoy\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1652788140\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1652788140-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1652788140-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Comment suivre mon colis ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1652788140-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1652788140-label\">\n<p>Nous vous recommandons de suivre votre colis avec USPS si vous \u00eates aux \u00c9tats-Unis, ou 17TRACK pour les autres pays.<a href=\"https:\/\/tools.usps.com\/go\/TrackConfirmAction_input\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Suivi avec USPS<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/www.17track.net\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Suivi avec 17TRACK<\/strong><\/a><strong>Noter:<\/strong>\u00a0G\u00e9n\u00e9ralement, une fois que l&#039;exp\u00e9diteur a exp\u00e9di\u00e9 votre colis, il sera trait\u00e9 par le transporteur, puis il num\u00e9risera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un d\u00e9lai entre ces \u00e9v\u00e9nements d&#039;analyse et le suivi de la disponibilit\u00e9 dans leur syst\u00e8me. Habituellement, le traitement prend 5 \u00e0 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidit\u00e9 avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par cons\u00e9quent, les informations de suivi peuvent ne pas appara\u00eetre en ligne imm\u00e9diatement.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1545817230\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1545817230-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1545817230-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Mes informations de suivi ne sont pas mises \u00e0 jour<\/span><\/a><div id=\"accordion-1545817230-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1545817230-label\">\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement, une fois que l&#039;exp\u00e9diteur a exp\u00e9di\u00e9 votre colis, il sera trait\u00e9 par le transporteur, puis il num\u00e9risera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un d\u00e9lai entre ces \u00e9v\u00e9nements d&#039;analyse et le suivi de la disponibilit\u00e9 dans leur syst\u00e8me. Habituellement, le traitement prend 5 \u00e0 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidit\u00e9 avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par cons\u00e9quent, les informations de suivi peuvent ne pas appara\u00eetre en ligne imm\u00e9diatement, veuillez r\u00e9essayer plus tard.<\/p>\n<ul>\n<li>Le transporteur n&#039;a pas encore accept\u00e9 votre colis.<\/li>\n<li>Le transporteur n&#039;a pas encore num\u00e9ris\u00e9 et saisi les informations de suivi de votre colis.<\/li>\n<li>Votre num\u00e9ro de suivi est incorrect ou invalide.<\/li>\n<li>L&#039;article a \u00e9t\u00e9 post\u00e9 il y a longtemps, les informations ne sont plus disponibles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-953020923\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-953020923-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-953020923-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Les informations de suivi indiquent &quot;livr\u00e9&quot;, mais je n&#039;ai pas re\u00e7u ma commande<\/span><\/a><div id=\"accordion-953020923-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-953020923-label\">\n<p>Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s que votre article ne vous ait pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9. M\u00eame si nous aimerions que tous les articles soient exp\u00e9di\u00e9s en douceur, nous n&#039;avons vraiment aucun contr\u00f4le sur les autres raisons\/facteurs possibles pour lesquels un article n&#039;est pas arriv\u00e9 dans sa bo\u00eete aux lettres. Ce que nous pouvons vous recommander, c&#039;est de v\u00e9rifier aupr\u00e8s de vos voisins s&#039;ils ont \u00e9ventuellement le colis ou de v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre bureau de poste local. La plupart des clients qui ont la m\u00eame situation que vous ont trouv\u00e9 leur article soit chez leur voisin, soit au bureau de poste local. Tous les probl\u00e8mes de livraison nationaux deviennent la responsabilit\u00e9 du service postal local une fois qu&#039;il a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9. Vous pouvez les contacter directement.Veuillez vous assurer que vous avez saisi vos informations d&#039;exp\u00e9dition correctes et compl\u00e8tes lors de votre commande. Nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoy\u00e9s \u00e0 la mauvaise adresse que l&#039;acheteur a saisie.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-259295955\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-259295955-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-259295955-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Lors du suivi de mon colis, il est indiqu\u00e9 &quot;\u00e9chec de la livraison&quot;<\/span><\/a><div id=\"accordion-259295955-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-259295955-label\">\n<p>L&#039;article a \u00e9t\u00e9 tent\u00e9 pour la livraison mais a \u00e9chou\u00e9, cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des \u00e9claircissements. Veuillez noter que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n&#039;ont pas pu \u00eatre livr\u00e9s en raison de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Envoi refus\u00e9 par le destinataire<\/li>\n<li>Adresse incorrecte \/ illisible \/ incompl\u00e8te<\/li>\n<li>P\u00e9riode de conservation expir\u00e9e - dans certains pays, il est conseill\u00e9 aux destinataires de r\u00e9clamer leurs colis au bureau de poste local. S&#039;il n&#039;est pas r\u00e9clam\u00e9, le colis sera renvoy\u00e9 \u00e0 notre entrep\u00f4t.<\/li>\n<li>Absence du destinataire \u2013 Destinataire non disponible au moment de la livraison<\/li>\n<li>Politiques, r\u00e8gles et r\u00e9glementations douani\u00e8res<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous n&#039;avez pas re\u00e7u votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou r\u00e9cup\u00e9rer votre article imm\u00e9diatement. G\u00e9n\u00e9ralement, le transporteur a une date limite de collecte, nous vous conseillons de r\u00e9cup\u00e9rer votre colis imm\u00e9diatement, ou il peut \u00eatre renvoy\u00e9 \u00e0 notre entrep\u00f4t. Si cela se produit, nous devrons attendre pour voir si le colis nous est retourn\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-175550331\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p class=\"mb-0\">Si vous devez \u00e9changer un article<\/p>\n<h2 class=\"mb-30 mt-half\">Retours et \u00e9changes<\/h2>\n<div class=\"accordion\">\n<div id=\"accordion-2843586351\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-2843586351-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2843586351-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Comment puis-je b\u00e9n\u00e9ficier de l&#039;assistance client\u00a0?<\/span><\/a><div id=\"accordion-2843586351-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2843586351-label\">\n<p>Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande. Nous r\u00e9pondons aux e-mails dans l&#039;ordre dans lequel ils sont re\u00e7us et r\u00e9pondrons \u00e0 votre e-mail le plus rapidement possible.\u00a0<a href=\"https:\/\/sailor-moon.shop\/fr\/nous-contacter\/\"><strong>Contactez-nous maintenant<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-4283228374\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-4283228374-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4283228374-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Quelle est votre politique de retour?<\/span><\/a><div id=\"accordion-4283228374-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4283228374-label\">\n<p>En raison de la m\u00e9thode de production que nous utilisons pour tous nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours \u00e0 moins que l&#039;article ne soit prouv\u00e9 endommag\u00e9\/d\u00e9fectueux.<\/p>\n<p>Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis que vous avez re\u00e7u votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un \u00e9change.<\/p>\n<p>Pour \u00eatre admissible \u00e0 un retour, votre article doit \u00eatre inutilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat que vous l&#039;avez re\u00e7u. Il doit \u00e9galement \u00eatre dans l&#039;emballage d&#039;origine.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1443713875\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1443713875-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1443713875-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>J&#039;ai re\u00e7u un article erron\u00e9\/d\u00e9fectueux<\/span><\/a><div id=\"accordion-1443713875-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1443713875-label\">\n<p>Si le produit que vous avez re\u00e7u est erron\u00e9 ou d\u00e9fectueux, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible et veuillez nous fournir votre nom complet, votre num\u00e9ro de commande et une br\u00e8ve explication du probl\u00e8me.\u00a0<a href=\"https:\/\/sailor-moon.shop\/fr\/nous-contacter\/\"><strong>Contactez-nous maintenant<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3859434951\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3859434951-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3859434951-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Il me manque un article de ma commande<\/span><\/a><div id=\"accordion-3859434951-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3859434951-label\">\n<p>Nous avons peut-\u00eatre envoy\u00e9 vos articles dans des colis s\u00e9par\u00e9s, veuillez donc v\u00e9rifier vos e-mails pour voir si l&#039;un de vos articles arrivera s\u00e9par\u00e9ment. Si un article manque, veuillez nous contacter avec votre num\u00e9ro de commande, le titre du produit de l&#039;article manquant et les photos du colis. montrant l&#039;\u00e9tiquette d&#039;exp\u00e9dition.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3589752910\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3589752910-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3589752910-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Quel est le d\u00e9lai pour signaler un probl\u00e8me avec ma commande ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-3589752910-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3589752910-label\">\n<p>Vous devez signaler tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 votre commande avant 7 jours apr\u00e8s la livraison de votre commande. Si une r\u00e9clamation n&#039;est pas soumise dans le d\u00e9lai imparti, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3098093647\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3098093647-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3098093647-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Que dois-je faire si j&#039;ai entr\u00e9 une adresse de livraison incorrecte ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-3098093647-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3098093647-label\">\n<p>Veuillez nous contacter d\u00e8s que possible et nous vous aiderons \u00e0 vous assurer que vous recevrez votre commande \u00e0 la bonne adresse. Veuillez nous fournir votre nom complet et votre num\u00e9ro de commande.\u00a0<a href=\"https:\/\/sailor-moon.shop\/fr\/nous-contacter\/\"><strong>Contactez-nous maintenant<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1562652747\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1562652747-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1562652747-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Puis-je modifier ou annuler une commande apr\u00e8s l&#039;avoir soumise\u00a0?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1562652747-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1562652747-label\">\n<p>Si votre commande n&#039;a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, nous vous aiderons \u00e0 changer les articles que vous souhaitez remplacer. L&#039;annulation d&#039;une commande est possible tant que la commande n&#039;a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Des frais d&#039;annulation de 10% sont factur\u00e9s au client qui souhaite annuler sa commande. L&#039;annulation d&#039;une commande n&#039;est pas possible pour les commandes d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-354343330\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-354343330-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-354343330-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Pourquoi mon article est-il diff\u00e9rent de l&#039;image ?<\/span><\/a><div id=\"accordion-354343330-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-354343330-label\">\n<p>Veuillez garder \u00e0 l&#039;esprit que les images des produits sont fournies \u00e0 titre indicatif uniquement et peuvent diff\u00e9rer du produit r\u00e9el. En raison des diff\u00e9rences entre les moniteurs, les couleurs des produits peuvent \u00e9galement appara\u00eetre diff\u00e9rentes de celles pr\u00e9sent\u00e9es sur le site. La plupart des images de produits pr\u00e9sent\u00e9es ne sont pas de VRAIES photos de produits, mais des mod\u00e8les et des maquettes pour pr\u00e9senter nos conceptions. Merci de r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1578041705\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1578041705-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1578041705-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Impressions sur toile Manuel et instructions<\/span><\/a><div id=\"accordion-1578041705-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1578041705-label\">\n<p>Le produit que vous avez re\u00e7u semble \u00eatre mal imprim\u00e9 et d\u00e9fectueux\u00a0? Il vous suffit de le plier. Veuillez consulter cette vid\u00e9o pour une explication visuelle\u00a0:<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yFCQVAP73oE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0<strong>VOIR LA VID\u00c9O<\/strong><\/a>Le produit a \u00e9t\u00e9 imprim\u00e9 comme \u00e7a intentionnellement car il doit couvrir \u00e0 la fois la surface et les c\u00f4t\u00e9s des cadres. C&#039;est pourquoi vous voyez des d\u00e9tails en double dans chaque partie qui se connecte avec les autres pi\u00e8ces des impressions.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_236931636 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n#section_236931636 .ux-shape-divider--top svg {\n  height: 150px;\n  --divider-top-width: 100%;\n}\n#section_236931636 .ux-shape-divider--bottom svg {\n  height: 150px;\n  --divider-width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-554744","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"rankMath":{"parentDomain":"sailor-moon.shop","noFollowDomains":[],"noFollowExcludeDomains":[],"noFollowExternalLinks":false,"featuredImageNotice":"L\u2019image en 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